Бизнес

Анализ деятельности вашей фирмы должен быть постоянным. Вы и ваши конкуренты.

By  | 

Анализ деятельности своей фирмы — это то, что каждый бизнесмен должен делать постоянно. Наверно, вы задавали себе вопрос, почему клиенты уходят к вашему конкуренту, но вот времени, чтобы найти на него ответ, у вас не всегда находится. А время для этого действительно необходимо. Оно требуется для проведения тщательного анализа и сравнения ваших услуг, продукции, или ваших действий с аналогичными предложениями ваших конкурентов. В чем заключается этот анализ? Давайте рассмотрим несколько необходимых пунктов сравнения.

1. Что конкретно предлагаете вы своим клиентам, и чем ваши предложения отличаются от предложений конкурентов?

Соберите как можно больше иформации о предложениях конкурентов из их рекламных объявлений в газетах, журналах, в интернете. Поговорите с клиентами, которые обращаются к вам, ведь большинство из них уже обращались не только к вам. Запишите в две колонки для сравнения этих предложений с вашими и сделайте анализ деятельности двух фирм. Вполне возможно, что вы найдете что-то привлекательное для клиентов, заслуживающее включения в перечень ваших услуг. А если ничего нового вы не обнаружите (что вполне вероятно), тогда подумайте над тем, что можете предложить вы, отличное от ваших конкурентов.

2. Какая стоимость ваших товаров (услуг) в сравнении с конкурентами?

Некоторые предприниматели забывают о том, что их доход равен произведению стоимости на количество продаж. На кривой распределения этой функции обязательно имеется максимум. Хорошо бы определить этот максимум экспериментальным путем. Пределы колебания стоимости вы можете установить, исследую рынок ваших услуг. Вот в этих пределах вам и надо поэкспериментировать. Начните с минимальной стоимости. Особенно это касается «новичков». Период каждого варианта эксперимента должен быть не менее трех месяцев. Конечно, возможны «сезонные» колебания спрос/предложение, которые тоже необходимо учесть.

3. Большое влияние на покупателя имеют слова «бесплатно», «бонус», «скидки» и им подобные.

Используйте их в своей рекламе. При этом вы не дожны повышать стоимости своих услуг, чтобы компенсировать эти «бесплатности». Указывайте конкретные сроки скидок, бонусов и соблюдайте их. Объясняйте причину вашей щедрости. Это может быть общеизвестный праздник, юбилей вашей фирмы, сезонные распродажи, ваши семейные тогржества и так далее.

4. Реклама.

Старое выражение «Реклама – двигатель торговли» остается актуальным сейчас и не потеряет своего значения еще долгие годы. Реклама – это ваш имидж, это узнаваемость вас, или вашего товара, это путь к завоеванию вашего рынка. Известно, что до 70% клиентов приходят к вам по подсказке других людей, которые пользовались вашими услугами и могут вас порекомендовать. Остальные 30% — это нашедшие вас по рекламе. Но не забывайте, что доверие других людей надо сначала завоевать, надо получить популярность. А это достигается различными формами рекламы с аназизом ее эффективности.

5. Будьте на виду!

Вас должны узнавать то ли по фотографии, то ли по логотипу компании, то ли по девизу. Для этого необходимо не только публиковать рекламу в средствах массовой информации, но и принимать участие в различных презентациях, собраниях, по мере возможности принимать участие в общественной жизни комьюнити, знакомиться с известными бизнесменами. Ваши визитные карточки должны быть яркими, запоминающимися, качественными. Помните, чем больше вы привлечете к себе внимания, тем больше шансов в успехе вашего бизнеса.

6. Отношение к клиенту.

Никогда не пытайтесь обмануть клиента, даже в мелочах. Всегда относитесь к клиенту с уважением, но и не допускайте пренебрежительного отношения к себе. Это прописные истины, это закон нормального бизнеса. Пусть вас не расстраивают одни и те же вопросы клиента, ведь он пришел к вам не только как покупатель, он пришел к вам и за советом. Вы специалист в своем деле, и это должен почувствовать клиент. Называйте, если необходимо, только конкретные цифры. Избегайте слов «около», «приблизительно», «я это уточню» и так далее. В зависимости от того, будет ли он удовлетворен беседой с вами, может решиться вопрос заключения сделки. Всегда расставайтесь с клиентом друзьями, тогда он прийдет к вам еще не один раз и будет советовать вас другим людям.

Конечно, это далеко не все методы привлечения клиентов на свою сторону. Но они основные. Воспользуйтесь ими, и у вас не будет конкурентов, только вы будете главным конкурентом для всех остальных.

Такой анализ деятельности вашей фирмы необходимо делать постоянно, ведь бизнес не стоит на мести, он имеет привычку развиваться и совершенствоваться. Старайтесь не только успевать за ним, но и быть немножко впереди.

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *