Бизнес

Четыре подхода к бизнесу

By  | 

Почему одни компании быстро «идут ко дну», а другие процветают даже в кризисное время?
Каждый товар и многие виды услуг на рынке бизнеса претерпевают жизненный цикл: рост спроса, насыщение рынка, падение спроса. Можно привести множество примеров прекращения производства товаров вследствие их старения и замены на новые, более совершенные. Например, вместо паровозов появились электро- и тепловозы, вместо печатных машинок появились компьютеры и принтеры, вместо зубного порошка появилась зубная паста. В наше время идет постепенное исчезновение печатных газет и журналов. Их вытесняет интернет. А ведь за производствами этих товаров стояли конкретные фирмы, перед которыми возникла дилемма: обновить продукцию и продолжить существование  или «уйти ко дну».
Все это, как правило, долгосрочные жизненные циклы, которые неизбежны при техническом развитии, к которым необходимо постоянно готовиться. Фирмы-производители в этом случае имеют время на модернизацию, как продукции, так и оборудования для ее производства и, следовательно, на выживание.

Но существуют и другие причины, которые могут или погубить бизнес в короткие сроки, или обеспечить его выживание даже в кризисное время. Эти причины лежат в основе закона о товарно-денежных отношениях в бизнесе, вернее, даже не самого закона, а отношения к нему владельцев бизнеса.

Выделим четыре подхода к трактовке цепочки «деньги-товар».

Первый – откровенно грабительский подход, когда берутся деньги, но взамен ничего не предоставляется. Например, некоторая фирма объявляет круиз на прекрасном теплоходе, который должен состояться через две недели. Составляются списки желающих, собираются деньги, даже выдаются расписки. Но за пару дней до назначенного срока отплытия фирма исчезает со всеми деньгами. Конечно, такие фирмы-однодневки не планируют долго задерживаться на рынке, они заранее назначают сроки своего ухода. Будем считать такой подход к бизнесу редким исключением. Главное, уберечь себя от подобных случаев.

Второй подход – неадекватный обмен. Фирма получает деньги за свои услуги, но оказывает их не в полном объеме, или некачественно. Вы отдали в ремонт свою обувь, но через неделю нОски сапоги опять развалились. Будете ли вы рекомендовать эту мастерскую своим друзьям? Конечно, нет.

Еще пример. Вы покупаете квартиру, используя услуги агента по продаже квартир. В его рекламе, а также при устной беседе, он берет на себя обязательство самостоятельно подготовить все необходимые документы и организовать встречи в офисах соответствующих компаний для подписания этих документов. В конечном итоге агент передает вам документы, с которыми вам необходимо будет самостоятельно назначать встречи, бегать по инстанциям, иногда подолгу просиживать в очередях. Обратитесь ли вы еще когда-нибудь к такому агенту?

Да, такие фирмы не исчезают сразу, они могут просуществовать некоторое время, но развития и хорошей прибыли они получить не могут. Если до перехода на «неадекватный обмен» фирма имела хорошую репутацию, то теперь она ее быстро потеряет вместе с надеждой на восстановление экономического благосостояния. Если же фирма с самого начала придерживалась теории «и так все сойдет», то кроме убытков ничего хорошего она ждать не может.

Третий подход – справедливый обмен. Его еще называют «работой по правилам». В договоре записывается перечень услуг или требований к продукту, которые четко выполняются исполнителем. По такому принципу работает основная масса бизнесов. Они стабильны в каком-то состоянии, но находятся как бы в машине на горной дороге. С одной стороны их пути – горная вершина, а с другой – обрыв. При большой конкуренции таких машин на дороге много, и мало ли что может случиться за очередным поворотом. Опытный «водитель» удерживает бизнес-машину в нормальном состоянии длительное время, но вот для подъема на следующий виток дороги ближе к вершине этого недостаточно.

Если вы хотите, чтобы  ваша компания неуклонно шла вверх, развивалась и процветала даже в периоды затишья на рынке, необходимо применять тактику четвертого подхода – обмен с приятным сюрпризом. Прежде всего, вы качественно выполняете все обязательства в соответствии с договором, но при этом заказчик получает товар или услугу с какой-то неожиданной и приятной для него добавкой, сюрпризом.

Естественно, в каждой категории бизнеса могут быть свои сюрпризы. Например, раз в году вы заказываете бухгалтеру составление годового отчета. Такой отчет вы получаете в полном объеме и без опозданий. А как вы отнесетесь к тому, что вместе с отчетом бухгалтер выдает вам рекомендации по оптимальному налогообложению или по расходованию средств компании? И это бесплатно, как приложение к отчету. Конечно же, в следующем году вы снова обратитесь к этому бухгалтеру и будете готовы даже доплатить ему за такие подсказки.

Сейчас на рынке недвижимости очень много агентов, и выживают только те, кто находит дополнительные возможности привлечь к себе внимание. Стали нормой подарки агентов на новоселье, бесплатное предоставление инспекции жилья, вручение покупателям бесплатных туристических путевок при крупных сделках, рекомендации по подготовке жилья к продаже и так далее.

Да, все это «рекламные трюки», секреты бизнеса, но ведь они работают на вас, причем более существенно, чем простая реклама в прессе. О вас передают «из уст в уста», что обеспечивает до 80% от общего количества сделок. Присмотритесь, подумайте, и вы обязательно найдете для своего бизнеса такие изюминки, которые обеспечат вам четвертый подход и выведут его на следующий виток дороги к процветанию.

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *