Бизнес

Деловой этикет и его основные правила.

By  | 

Как вы помните, Робинзон Крузо на необитаемом острове не мог обойтись без Пятницы. Ему нужно было человеческое общение. Без общения человек перестает быть человеком, он может превратиться в зверя. Вспомните еще одного персонажа приключенческой литературы – Маугли. Но говорить на том или ином языке – мало. Надо еще осознавать, что мы говорим, как мы высказываем свои мысли, чтобы добиваться успехов в жизни, и не быть изгоем среди людей. У каждого есть свой словарный запас, своя манера разговора, свой стиль поведения в обществе. Но существует определенный деловой этикет со своими правилами, которые желательно соблюдать в любом человеческом обществе, будь то семья, друзья, деловые партнеры, потенциальные клиенты или просто случайные собеседники. Ведь вы не хотите семейных скандалов, банкротства фирмы, косых взглядов вам в спину после плохой беседы.
Так что же это за правила? Вот некоторые из них.

1. Уважение собеседника.
Иногда бывает сложно соблюдать деловой этикет, придерживаться этого правила, но все же, оно является первостепенным в любом разговоре. Каждый имеет право на свои убеждения и доказательства своей правоты. Вы не согласны с ним? А может быть ошибаетесь вы? Поэтому постарайтесь спокойно разрядить ситуацию, объяснить, на чем основана ваша позиция в разговоре. Ни в коем случае не переходите на неуважительный тон, или прямые оскорбления собеседника. При любом исходе разговора, вы должны разойтись или как хорошие друзья, или как просто уважающие друг друга люди, у которых оказались различные взгляды на предмет разговора.

2. Умение слушать оппонента.
Наверно, в вашем коллективе тоже есть люди, которые всегда готовы говорить о чем угодно, перебивая друг друга и даже не вникая в суть разговора. Могут ли они вызывать уважение? Скорее всего, нет. Почти во всех телевизионных шоу на политические темы, ведущие постоянно используют свое право на прерывание высказываний гостей, в случае «неправильных», на взгляд ведущего. Частые перепалки в прямом эфире между приглашенными политическими деятелями с постоянными оскорблениями не прерываются ведущими. Считается, что скандалы повышают рейтинг передач. А вот повышает ли это рейтинг политических деятелей и их партий, остается под вопросом. Ведь кроме раздражения с неприятным осадком такие передачи не вызывают.

3. Грамотная речь.
Говорят, что человека встречают по одежке, а провожают по уму. Так вот, те или иные проводы человека зависят от того, как и что этот человек говорит. Если у него грамотная речь без внесения в нее различного вида суржика и рискованных словечек, человек может сразу же вызвать к себе уважение и желание продолжать беседу. При этом могут быть оставлены без внимания какие-то небрежности в его виде. Почаще заглядывайте в грамматику родного языка, читайте много художественной литературы, увеличивайте свой словарный запас, ведь у одних он составляет несколько тысяч слов, а у других – несколько десятков тысяч.
Все это вам пригодится не только при устном разговоре, но особенно, в письмах, статьях, отчетах, докладах. Печатный материал с большим количеством грубых ошибок никак не вызывает уважения к автору, даже, если сам материал представляет определенную ценность.

4. Встречают по одежке.
Как я уже указывал в предыдущем пункте, прежде, чем вы откроете рот и произнесете какие-то слова, вас окинут взглядом с головы до ног. Это и будет первым впечатлением о вас, настройкой на соответствующую волну для разговора с вами. Поэтому ваш дресс-код должен соответствовать тому обществу, тому коллективу и тому мероприятию, на которое вас пригласили. Так, например, вы будете выглядеть белой вороной в костюме при галстуке на молодежной вечеринке, или в джинсах с порванными коленками в театре или на каком-то деловом приеме.
Что касается одежды, помните еще одно правило, которое касается и мужчин, и женщин: даже дома на вас должна быть чистая привлекательная домашняя одежда, вы всегда должны выглядеть красиво. Ведь с красивыми людьми не так-то просто поругаться.

5. Сохранение традиций коллектива.
Даже в маленьких коллективах существуют свои традиции, которые являются связующим звеном, делающим коллектив единым целым. Новый человек, вливающийся в этот коллектив (в семью, в производственный или другой коллектив) должен бережно относиться к его традициям. И даже, если вам что-то не нравится, постарайтесь соблюдать деловой этикет, реально оценить, что могут принести изменения, стоит ли их делать и как быстро.
Плохо сказывается на новом человеке в коллективе его полная закрытость, игнорирование коллектива. Это воспринимается как агрессия. В ответ на невинное обращение «Можно на минутку воспользоваться вашей ручкой?» такой человек отвечает «Надо иметь свою». Закрытый человек свои интересы ставит выше интересов коллектива, да он к ним и не прислушивается. Он как бы ставит непроницаемую стену между собой и коллективом.
Таких закрытых людей можно разделить на два типа:
— слишком самоуверенный человек, который сверху смотрит на всех окружающих, слышит только то, что ему полезно и что может использовать в данный момент;
— «маленький человек», который не хочет привлекать к себе внимание, соглашается со всеми и во всем.

6. Организованность.
Идеальных людей во всех отношениях, естественно, не бывает. Каждый человек имеет свои привычки, свой характер. Такая черта характера, как организованность, оказывает огромное влияние на деловой этикет. Пожалуй, именно с воспитания в себе организованности необходимо начинать все остальное. Вот основные критерии оценки организованности человека:
— соблюдение пунктуальности в назначенном времени встречи;
— соблюдение пунктуальности в сроках выполнения договорных работ;
— наведение порядка на рабочем столе, особенно при окончании работы;
— поддержание четкого порядка в распределении информации по папкам в файлах компьютера;
— планирование работы на ближайший период и на перспективу.

Среди прочих правил делового этикета необходимо также помнить, что деловые отношения не предусматривают фамильярного похлопывания собеседника по плечу, и тем более, объятий. Единственным тактильным контактом может быть рукопожатие.

You must be logged in to post a comment Login

Leave a Reply