Бизнес

Діловий етикет та його основні правила.

By  | 

Як ви пам’ятаєте, Робінзон Крузо на безлюдному острові не міг обійтися без П’ятниці. Йому потрібен був людський контакт. Без спілкування людина перестає бути людиною, вона може перетворитися на звіра. Згадайте ще одного персонажа пригодницької літератури – Мауглі. Але говорити тією чи іншою мовою недостатньо. Ми також повинні знати, що ми говоримо, як висловлюємо свої думки, щоб досягти успіху в житті і не бути ізгоєм серед людей. У кожного свій словниковий запас, своя манера розмовляти, свій стиль поведінки в суспільстві. Але є певний діловий етикет зі своїми правилами, яких бажано дотримуватися в будь-якому людському суспільстві, будь то сім’я, друзі, ділові партнери, потенційні клієнти чи просто випадкові співрозмовники. Адже не хочеться сімейних скандалів, банкрутства фірми, косих поглядів у спину після поганої розмови.

То що це за правила? Ось деякі з них.

  1. Повага до співрозмовника.

Іноді буває складно дотримуватися ділового етикету, дотримуватися цього правила, але все ж таки, воно є першорядним у будь-якій розмові. Кожен має право на свої переконання та докази своєї правоти. Ви не погоджуєтесь з ним? А може, ви помиляєтеся? Тому постарайтеся спокійно розрядити ситуацію, пояснити, на чому ґрунтується ваша позиція в розмові. У жодному разі не переходьте на неповажний тон, або прямі образи співрозмовника. При будь-якому результаті розмови, ви повинні розійтися або як хороші друзі, або як люди, які просто поважають один одного, у яких виявилися різні погляди на предмет розмови.

  1. Вміння слухати опонента.

Напевно, у вашому колективі теж є люди, які завжди готові говорити про що завгодно, перебиваючи один одного і навіть не вникаючи у суть розмови. Чи можуть вони викликати повагу? Скоріш за все ні. Майже у всіх телевізійних шоу на політичні теми, ведучі постійно використовують своє право на переривання висловлювань гостей, у разі «неправильних», на думку ведучого. Часті суперечки у прямому ефірі між запрошеними політичними діячами з постійними образами не перериваються ведучими. Вважається, що скандали підвищують рейтинги передач. А ось чи підвищує рейтинг політичних діячів та їхніх партій, залишається під питанням. Адже, крім роздратування з неприємним осадом, такі передачі не викликають.

  1. Грамотне мовлення.

Кажуть, що людину зустрічають по одязі, а проводжають за розумом. Ті чи інші проводи людини залежать від того, як і що ця людина говорить. Якщо в нього грамотна мова без внесення до неї різного виду суржику та ризикованих слів, людина може відразу ж викликати до себе повагу та бажання продовжувати розмову. При цьому можуть бути залишені поза увагою якісь недбалості у його вигляді. Найчастіше заглядайте в граматику рідної мови, читайте багато художньої літератури, збільшуйте свій словниковий запас, адже в одних він становить кілька тисяч слів, а в інших – кілька десятків тисяч.

Все це стане вам у нагоді не тільки при усній розмові, але особливо в листах, статтях, звітах, доповідях. Друкований матеріал з великою кількістю грубих помилок не викликає поваги до автора, навіть якщо сам матеріал представляє певну цінність.

  1. Зустрічають по одязі.

Як я вже вказував у попередньому пункті, перш ніж ви відкриєте рота і вимовите якісь слова, вас окинуть поглядом з голови до ніг. Це і буде першим враженням про вас, налаштування на відповідну хвилю для розмови з вами. Тому ваш дрес-код повинен відповідати тому суспільству, тому колективу та тому заходу, на який вас запросили. Так, наприклад, ви виглядатимете білою вороною в костюмі при краватці на молодіжній вечірці, або в джинсах з порваними колінами в театрі або на якомусь діловому прийомі.

Що стосується одягу, пам’ятайте ще одне правило, яке відноситься і до чоловіків, і жінок: навіть удома на вас має бути чистий привабливий домашній одяг, ви завжди повинні виглядати красиво. Адже з гарними людьми не так просто посваритися.

  1. Збереження традицій колективу.

Навіть у маленьких колективах існують свої традиції, які є сполучною ланкою, що робить колектив єдиним цілим. Нова людина, що вливається у цей колектив (у сім’ю, у виробничий чи інший колектив) має дбайливо ставитись до її традицій. І навіть, якщо вам щось не подобається, постарайтеся дотримуватися ділового етикету, реально оцінити, що можуть принести зміни, чи варто їх робити і як швидко.

Погано позначається на новій людині у колективі її повна закритість, ігнорування колективу. Це сприймається як агресія. У відповідь на безневинне звернення «Можна на хвилинку скористатися вашою ручкою?» така людина відповідає «Треба мати свою». Закрита людина свої інтереси ставить вище за інтереси колективу, та вона до них і не прислухається. Вона ніби ставить непроникну стіну між собою та колективом.

Таких закритих людей можна поділити на два типи:

— надто самовпевнена людина, яка зверху дивиться на всіх оточуючих, чує лише те, що їй корисно і що може використати зараз;

— «маленька людина», яка не хоче привертати до себе увагу, погоджується з усіма та в усьому.

  1. Організованість.

Ідеальних людей у ​​всіх відносинах, звісно, ​​немає. Кожна людина має звички, свій характер. Така риса характеру, як організованість, дуже впливає на діловий етикет. Мабуть, саме з виховання у собі організованості необхідно починати все інше. Ось основні критерії оцінки організованості людини:

— Дотримання пунктуальності в призначеному часі зустрічі;

— Дотримання пунктуальності в термінах виконання договірних робіт;

— Наведення порядку на робочому столі, особливо при закінченні роботи;

— Підтримка чіткого порядку у розподілі інформації з папок у файлах комп’ютера;

— планування роботи на найближчий період та на перспективу.

Серед інших правил ділового етикету необхідно також пам’ятати, що ділові відносини не передбачають фамільярного поплескування співрозмовника по плечу, і тим більше обіймів. Єдиним тактильним контактом може бути рукостискання.

You must be logged in to post a comment Login

Leave a Reply